Tudo que você precisa saber sobre os produtos personalizados
Como funciona a criação da minha carta?
Durante a compra, você preencherá o formulário com todas as informações e referências para a criação da sua arte. Nossa equipe desenvolverá a primeira versão e a enviará para sua aprovação antes da impressão.
Por onde receberei a arte para aprovação?
A primeira versão da sua arte será enviada para o WhatsApp informado durante a compra. Por isso, confira se o número foi preenchido corretamente e fique atento às nossas mensagens para aprovar ou solicitar os ajustes dentro do prazo.
Quantos ajustes posso solicitar?
Cada pedido inclui até 3 ajustes gratuitos.
Como devo solicitar os ajustes?
Todos os ajustes devem ser enviados em uma única mensagem, de forma clara e detalhada. Realizamos apenas uma rodada de alterações, por isso recomendamos revisar cuidadosamente a primeira versão antes de solicitar mudanças.
Posso enviar novas referências depois que receber a primeira arte?
Não. As referências enviadas após a primeira versão não fazem parte do briefing inicial e não serão consideradas. Certifique-se de enviar todas as imagens e informações durante o preenchimento do formulário.
Depois que eu aprovar a arte, ainda posso alterá-la?
Não. Após a aprovação, a produção é iniciada imediatamente e não será mais possível realizar alterações.
Posso cancelar meu pedido?
Como todos os produtos são personalizados e produzidos exclusivamente para cada cliente, o pedido pode ser cancelado apenas antes do início da criação da arte. Após o início da produção, não é possível cancelar, conforme o Código de Defesa do Consumidor para produtos personalizados.
Posso trocar ou devolver uma carta personalizada?
Por se tratar de um produto personalizado, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou preferência pessoal. Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja diferente do que foi aprovado, entre em contato conosco para análise.
Posso trocar ou devolver uma carta personalizada?
Por se tratar de um produto personalizado, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou preferência pessoal. Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja diferente do que foi aprovado, entre em contato conosco para análise.
Minha carta chegou com defeito. O que faço?
Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos do produto. Caso seja confirmado um defeito de fabricação ou erro de produção, providenciaremos a substituição sem custo.
Qual o prazo de produção?
Nosso prazo de produção é de 3 dias úteis e começa a contar após a confirmação do pagamento e o envio de todas as informações necessárias para a personalização.
